“绿猫”——北京天天洁垃圾分类资源化减量体系

一、 企业介绍

北京天龙天天洁再生资源回收利用有限公司（以下简称“天天洁公司”）是商务部北京市回收体系首批试点企业和北京市再生资源回收体系建设示范企业。自2007年开展再生资源回收利用体系建设至今，已建成各种形式的再生资源回收网点470个，其中居民社区、学校130个，机关、企事业单位340个，拥有一个年处理能力5万吨的分拣中心，一个再生产品研发设计中心及专业物流车辆45辆。已形成从前端分类回收到统一物流、专业分拣、厂商直挂、自有品牌再生产品研发和销售的再生资源回收循环利用产业链条。

根据不同客户类型，开创不同的运营模式。居民社区实施定点回收，多种联系渠道并行，便于不同年龄层客户。面向机关、企事业单位，天天洁公司提供资源再生低碳办公整体解决方案。导入低碳办公执行标准，使各类型单位都可参与无害化资源回收循环链条中。针对高等院校，联合高校环保社团，发起成立了“大学生环保联盟”。建立了由联盟志愿者进行日常回收，天天洁公司负责定期清运的校园回收体系运行新模式。目前已发展到包括清华大学、北京大学在内的37所高校。

天天洁公司用品牌化运作，实现再生资源回收体系产业化。与基层收购员签订劳动合同实行企业化管理，并不断探索创新管理模式，通过 ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。

建设运行的“绿猫网”为北京市再生资源回收利用网络服务平台。

自主开发自有品牌再生复印纸自2007年以来一直是政府采购中标产品。

天天洁公司注重不断创新，针对过去“变废为宝”理念过分强调资源回收的经济价值，而普遍忽略了环境价值的问题，提出了“变废为善”的理念。天天洁公司自主设计开发的国内首个以“再生至尚、变废为善”为核心理念的绿猫O2O移动互联网智能回收系统，用移动互联网技术改造传统回收方式，探索再生资源回收体系与厨余垃圾分类结合的两网融合的发展模式。

二、“绿猫”垃圾分类资源化减量体系产生的总体思路

2007年以来由市商务委牵头领导的再生资源回收体系建设根本目标是希望重建正规回收体系，使可回收资源最大限度地进入正规渠道循环利用。避免无序的回收利用体系对环境的破坏，同时使资源可以循环利用，实现节约资源、垃圾减量的作用。

作为企业天天洁公司更多探索思考的是正规回收体系能否给居民比无照商贩更好的服务体验，能否解决居民最关注的问题，能否引导居民形成正确分类处理再生资源和厨余垃圾的好习惯。

天天洁公司在2007年以来网点建设运行以及再生资源回收经验的基础上经过反复调查研究论证，形成项目建设的新思路。

1. 回收体系前瞻性思考

一是居民服务体验方面：找不到，不方便，还担心收废品的会缺斤短量。还有价格靠谱吗？上门回收安全吗？废品价格下降，还有卖废品的意义吗？

二是再生资源回收体系运行管理方面：回收数据只有以小区为单位的基本数据，不掌握以户为单位的数据及参与回收的户数，无法针对性的制定宣传推广策略。缺少客户沟通的渠道。参与主体如果主要是大爷大妈，年轻人如何才能加入到正规回收体系中来？没有年轻人的参与，回收体系还有未来吗？现金结算方式能持续吗？回收网点的服务标准化执行仅靠巡查能解决问题吗？

所以必须建立并传播新的参与回收体系的价值观，以新的价值理念作为新模式的基础。

新的模式要建立在移动互联网的基础之上；新的模式要解决体系运行数据来源及分析问题；新的模式要通过业务流程信息一体化解决运行管理的难点问题；新的模式要实现线下网点与线上系统的高效衔接。要简单、高效，而不是花架子。

2. 两网融合发展的思路

近几年由于经济减速，产能过剩，再生资源价格跌掉约三分之二。居民交售废品积极性降低、捡拾废品的减少、回收人员萎缩，一些原本可回收的垃圾遭弃，结果使进入垃圾焚烧厂和填埋厂的垃圾量出现增长势头。这些年多方探索努力，试图通过推动居民区厨余垃圾分类，即所谓“干湿分离”，降低进入焚烧厂、填埋厂的垃圾量，降低垃圾中的有机物和水分含量。但目前尚未取得实质性进展。导致一方面垃圾无法缩容，浪费了本可以资源化的原料。另一方面由于垃圾中有机物、水分含量大。给焚烧和填埋处理的污染控制和能耗控制工作增加了很大压力。目前社会上普遍对厨余垃圾分类工作信心不足，似乎成了“不可能”完成的任务。

“两网融合”根本目标是建立良好的体系及运行机制，最终引导居民形成正确分类处理再生资源和厨余垃圾的好习惯。注意力应该聚焦到居民身上，也就是产生废弃物的对象身上。实质上是改变居民不正确的行为方式，使居民养成符合“生态文明”要求，正确看待废弃物，正确处置废弃物的文明习惯。体系设计及运行结果的呈现要突出一个“简”字，目的是让居民感受到一个“易”字，即容易理解、容易参与。另一个目的是通过破除部门壁垒、整合资源，从而提高效率。判断方案是否可行要看能否提高效率，能否做到“1+1>2”。从政府角度看，更多的是整合“财政资源”，“少花钱多办事”。从运行企业的角度看，更多的是整合“人力资源”，“少用人多干事”。通过融合形成高效的、可持续运行的，方便居民参与的体系。天天洁公司称之为“垃圾资源化减量体系”。实际上就是“再生资源回收体系+厨余垃圾分类”的两网融合。

三、“绿猫”垃圾分类资源化减量体系建设运行模式

再生资源智能回收体系由线下网点存储设施（绿猫屋），短距上门电动三轮车、封闭式物流卡车、分拣中心、线上呼叫应答系统、数据处理分析系统、业务链运行系统组成。

居民通过关注“绿猫”微信号或直接下载“绿猫”APP，注册后，即可通过“绿猫”APP，一键呼叫。绿猫专业回收人员“2分钟响应，20分钟上门回收”，上门回收的可回收物通过三轮车运往网点暂存设施（绿猫屋），分类装袋、捆扎、码放，最终完成可回收物的分类回收。绿猫回收员通过手持终端提交拉货请求，物流部门通过“绿猫”系统接到请求后，调度物流车辆前往绿猫屋与回收员进行货物交接，分类装车后，物流司机前往分拣中心交接货物，分拣中心验货员通过手持终端进行验货。

厨余垃圾分类则充分利用已建成的再生资源回收体系，包括线下网点设施、“绿猫”移动智能回收系统、回收服务人员，充分利用已建成的厨余垃圾分类桶站设施。在整合优化上下功夫。首先对垃圾桶站进行简化调整，撤换“蓝”桶，只留“绿”桶、“黑”桶。桶站宣传栏内容简化，突出两个主题。一是厨余垃圾投放图示，二是扫码关注“绿猫”微信公众号，注册账户，我们就与居民建立了线上沟通的渠道。

以微信公众号和APP为载体，创新、简化宣传内容，通过视频、图文等方式让居民快速掌握正确处理废弃物的方法。即可回收垃圾（再生资源）不丢弃，呼叫“绿猫”上门回收；厨余垃圾“三步”完成正确投放。（1.准备厨余垃圾桶；2.将会腐烂的东西单独收集；3.将袋里的厨余垃圾投入垃圾站的“绿桶”，袋子投入“黑桶”）。

每周向居民报告厨余垃圾的分类数据情况，让居民切实感受到参与的成果，打消参与顾虑。

专职回收人员负责每天发放宣传单，承担桶站数据采集、计量、记录、补充整理的工作。上门回收的时候同时宣传厨余垃圾分类方法。

依托社区居委会建立垃圾分类志愿者队伍，重点针对退休在家的老年人进行宣传。

通过这些细节上的整合就形成了以“绿猫”移动智能回收系统和再生资源回收网点设施为依托，再生资源与厨余垃圾分类的一体化服务系统。一揽子解决居民社区可回收物（再生资源），厨余垃圾分类回收问题。通过人员、信息系统、宣传内容整合提高体系运行效率。再生资源回收与厨余垃圾分类同步推进。

四、试点运行取得以下阶段性成果

1. 居民参与资源回收体系面得到大幅提升

为了解决由于再生资源价格大幅下跌居民交售再生资源积极性下降的问题。天天洁公司在“变废为宝”理念的基础上推广“再生至尚、变废为善”的理念。强调交售废品不应只关心经济价值，更应关注环境价值，应该把它当作善待环境的行为加以发扬光大。同时“绿猫”智能回收系统通过原创视频、图文形式指导厨余垃圾分类。实现通过交售废品促进“干垃圾”减量，通过分离厨余垃圾实现“湿垃圾”减量。

天天洁公司的目标是将居民使用“绿猫”系统参与资源回收、厨余分类的比率提升至80%以上。目前试点范围内居民参与度达到50%，可以预期再生资源回收量还有很大上升空间。系统设计对于促进居民参与资源回收是行之有效的。同时为今后进一步增加回收品类，做到“能收尽收”奠定了较坚实的基础。

2. 回收快速反应解决上班族、年轻人参与不足的问题

再生资源回收体系参与主体老龄化问题较为突出，由于历史原因老年人有卖废品习惯，年轻人参与相对较少。厨余垃圾分类以前的线下宣传方式受到影响的也以退休在家的老年人居多。本次试点，新建成的智能回收体系在解决上述问题中得到验证。在“绿猫”智能回收系统的支撑下，我们让居民感受到快速、标准化的回收服务。快速、简单、高标准的回收服务促使“懒人”也可以参与资源回收、垃圾分类。数据显示再生资源回收量大幅增加、厨余垃圾误投频率逐渐降低。初步证明这个两网融合体系运行模式可吸引年轻人参与，提高垃圾资源化减量效率。

3. 厨余垃圾分离实现突破

东花市街道楼房区518户，实验四个月。居民厨余垃圾分离量逐月上升，第四个月厨余垃圾分离量达到4.09吨，平均每户每月分离厨余垃圾7.9公斤。这个结果比预期要好得多。因为在此前正确的厨余分类投放量几乎为零。

从四个月的数据看，误投频率呈现下降趋势，分类的质量也在逐渐改善。因此我们可以确认我们探索实施的这套办法总体上是切实可行的。随着不断在细节上的完善，还有提升的空间。以目前的数据推算，若能到达现在实验区居民的分类水平，每10万户居民每月可分类投放790吨的厨余垃圾，每年即为9480吨。东城区36万户依此模式每年可分离34000吨厨余垃圾，减量前景可观。(东城区2015年填埋、焚烧的垃圾量为47.5万吨，比2014年增加10000吨)。

五、“绿猫”垃圾分类资源化减量体系运行模式推广价值要点

“绿猫”智能回收系统平台以线下正规再生资源回收网点为依托，以“再生至尚、变废为善”为基本价值理念。利用移动互联信息化手段使居民参与正规回收体系建设更加方便，通过自媒体等与居民的互动手段，引导居民积极参与垃圾分类，资源再生。给居民全新体验。

1. 简单、快捷

通过绿猫微信公众号或下载“绿猫”APP，注册账户，系统根据居民地址与线下已布局的回收网点收购员手持终端绑定。居民一键点击“呼叫绿猫”，收购员即收到服务请求并确认回复上门时间，居民即刻收到预计上门时间通知。服务人员最长到达时间不超过20分钟。

2. 用废品成就善举

废品价格跌了也不要丢了卖废品的好习惯，因为不管钱多钱少，都可以用他成就善举。“绿猫”智能回收系统平台开发了“爱心捐赠”、“绿色产品兑换”、“公交一卡通充值”等绿色存款使用功能，支持“用废品成就善举”。居民可将绿色存款捐助给爱心项目，可兑换绿色环保产品，可给公交一卡通充值。实现“绿色出行、贡献爱心、绿色消费”。居民不仅可在账户中查看本人所有的交售再生资源、捐助、一卡通充值等的详细信息。还可在自己的绿色账户查看对环保的贡献，即通过换算的交售再生资源而累积的减碳量及减碳排行。

3. 价格透明

统一回收价格已同步在手持终端中，收购员无权更改。收购员上门使用电子计量工具，在手持终端分类录入居民的再生资源数量，手持终端自动生成本次结算清单。居民确认本次回收结算单后，居民绿色账户中增加绿色存款。并可获赠一定数量的电子积分“绿猫币”。

4. 上门回收

企业服务人员信息透明，安全有保障。“呼叫绿猫”即可查看即将上门服务人员信息，包括照片、姓名、服务次数等。还有服务标准提示。可方便居民鉴别上门人员。回收完成后居民可对上门回收人员的服务是否到达服务标准进行评价。天天洁公司根据评价对服务人员进行奖惩。

5. 建立资源回收大数据系统，解决体系运行中存在的问题

“绿猫”资源再生智能回收系统平台实现客户分类管理、再生资源分类自由配置、订单管理、物流调度管理、货物验收、库存管理、账务管理数据分析等全业务链信息化管理。可以动态掌握居民参与资源回收体系的数据，包括户数、再生资源回收种类、结构数据、回收频率、呼叫时段规律等。解决了垃圾管理数据体系中可回收物的采集问题。与厨余垃圾及不可回收物采集体系结合即可形成完整的垃圾管理数据采集体系。

通过信息化手段，提升网点的运行管理效率，通过精准的数据系统，提高网点运行的反应时间，提升了物流车辆的满载率，节省了人力，降低了回收体系运行过程本身的碳排放。

通过信息化手段保证服务标准的严格执行，通过支付手段、信息互动的电子化提升了参与资源回收的便利化水平，鼓励引导更多用户尤其是中青年用户参与资源回收，有助于扩大正规回收网点服务面，提高资源化水平，减少垃圾排放。

6. 再生资源回收与厨余垃圾分离结合，相互促进，效率提升

一是宣传上相互促进，一套宣传体系解决两个问题，给居民一个整体概念即两个方面处理所产生的垃圾，呼叫上门回收“可回收物”，对厨余垃圾单独分离并正确投放，都是为垃圾减量做贡献。突出了体系的公益性，更容易取得居民信任和认可。

二是人力资源有效整合，再生资源回收人员同时承担宣传推广、上门服务、厨余垃圾测量、统计记录、整理的工作，将资源回收服务与厨余垃圾分类指导两项工作有机整合。大幅提高工作效率。

三是为财政资金整合使用提供了实践依据。可以改进财政资金的使用方式，提高资金使用效率。

图1.天天洁开发的再生至善产品系列

【作者简介】刘权：香港中文大学MBA，北京市东城区政协委员，民盟东城区委副主委，北京再生资源和旧货行业协会副会长。北京天龙天天洁再生资源回收利用有限公司总经理。“再生至尚大学生环保联盟”创始人。2006年创立“天天洁”公司，成为商务部及北京市首批再生资源回收利用体系建设试点，获得5项实用新型专利及4项软件著作权。2013年荣获“首都劳动奖状”。组织实施《东城区资源循环体系及再生产品使用情况调研》及《居民区垃圾分类情况的调研》。关于“将再生资源回收体系纳入垃圾管理体系”的建议得到市领导的批示，目前已转化为再生资源体系与垃圾分类体系结合的政府政策。2013年起自主研发“绿猫”资源再生移动智能回收服务系统，实现传统再生资源回收服务向“互联网+”回收服务模式的转换。2016年启动了以“绿猫”回收平台为基础，指导居民实施厨余垃圾分类的实验。取得阶段性成果。2016年入选商务部回收体系20个创新案例。