工程机械的互联网革命来了

电商、粉丝经济、物联网、大数据，云开始成了吸引工程机械行业大佬们眼球的魔法石，工程机械的互联网模式究竟在哪里?

　　2014年的工程机械行业依然是哀鸿遍野，各大厂商之间一直拼争的品牌文化、企业规模、市场占有率、精益制造、优势产能等各种市场优势似乎一夜之间荡然无存，传统的4P、4C和PDCA等工作法则也仿佛失去了神效，面对疲软的市场，号称“装备制造业娇子”的工程机械行业陷入了彷徨。与此同时，中国的互联网经济却方兴未艾——阿里巴巴和京东商城接连上市，小米手机大行其道，无论其营业额的暴增还是天价的市值，都让工程机械行业人士大跌眼镜，世道变了。

电商、粉丝经济、物联网、大数据，云开始成了吸引工程机械行业大佬们眼球的魔法石，工程机械的互联网模式究竟在哪里?

　　2014年的工程机械行业依然是哀鸿遍野，各大厂商之间一直拼争的品牌文化、企业规模、市场占有率、精益制造、优势产能等各种市场优势似乎一夜之间荡然无存，传统的4P、4C和PDCA等工作法则也仿佛失去了神效，面对疲软的市场，号称“装备制造业娇子”的工程机械行业陷入了彷徨。与此同时，中国的互联网经济却方兴未艾——阿里巴巴和京东商城接连上市，小米手机大行其道，无论其营业额的暴增还是天价的市值，都让工程机械行业人士大跌眼镜，世道变了。

说到用户口碑，互联网营销体现在产品购买和使用体验上的突破。传统企业通常的营销模式是企业和销售人员极尽各种营销手段诱使客户签单，将设备销售出去，除非是再次购买设备，无论销售和客户人员都不希望客户找来，因为一旦客户的电话来了，就肯定是设备有问题，要维修、退货，一堆的麻烦随之而来。而互联网企业给到的服务远多于产品本身，除了产品和价格让你满意之外，互联网企业更希望客户给他们的服务予以好评。如在网上订购一件商品，马上电话就来了，“亲，你好!非常感谢您订购了我们的产品，我们已为您寄出，同时，我们还附赠了***等礼品。”好话一堆，然后还说：“亲，请一定要给我们五星好评，我们还将返现5元现金给您”。货没有到，客服的电话已追过来，“亲，您的货物有点耽搁，非常抱歉，我们已在催快递了。”原本冷冰冰的生意被热情的服务拉近，亲切感油然而生。很明显，客户和厂家之间的关系已经完全颠倒过来，从传统的B2C换成了C2B，市场从以商家为中心过渡到以消费者为中心，客户真正主导了消费的过程。

　　如何营造粉丝圈子，如何传播企业文化，如何与粉丝互动，打造产品和服务的口碑?在这一点上，小米可算是非常成功的，小米已经拥有了大批的“米粉”，因此也导致了小米的迅速崛起和成功。笔者曾参加过小米4手机的新闻发布会，整个发布会极具仪式感，所有米粉在现场被统一服装，穿着“为发烧而生”的小米T恤，领到一块打满了洞的奥氏体304不锈钢钢板，看一场主题为“一块钢板的艺术之旅”的小米4手机发布会。小米CEO雷军甫一亮相，便自嘲道，这个发布会本来是请郭德纲来讲的，但是我的同事告诉我，还是我来讲比较好。企业的领导人是如此的自信幽默，平易近人，真实可信，揭示了小米品牌的自信和魅力。米粉们要的不仅是极致的产品，米粉们更乐于见到的是一家企业孜孜不倦，追求极致品质的专注精神。平心而论，雷军是凡人，小米手机也不是最牛逼的科技产品，但是小米对于用户使用过程中的每一个问题的快速反馈，让客户感到被重视，受尊敬;小米每周更新的MIUI系统，不断追求卓越和良好的用户口碑让所有人为之折服。回到工程机械行业，厂家要做的是要放低姿态，重新审视与客户的关系，开始学会重视客户，发现和了解客户真实的需求，要做是不再仅仅是把客户变成用户，更重要是的把客户变成忠实的拥趸和粉丝，通过极致的产品，细心的服务培养用户的忠诚度，品牌主要通过用户的口碑来进行传播。

　　未来商战的主要武器

　　物联网应用到工程机械将实现两大功能，一是实现产品的智能化识别、定位、跟踪、监控等功能，二是大数据分析

　　上述说的电子商务、用户口碑、竞合模式和粉丝经济都是营销手段，互联网应用的更深层次，就是产品技术手段的发展和平台型思维模式的诞生。如何应用好互联网将成为工程机械企业未来商战的一个主要武器。

　　工程机械发展到今天，最大的特征就是创新、信息化、智能化和全球化，信息技术在工程机械领域的快速应用，引发工程机械向智能、融合、节能方向发展，即从互联网到物联网的阶段。

　　物联网应用到工程机械可以实现两大功能，其一就是实现工程机械智能化识别、定位、跟踪、监控等功能，使厂家、代理商、客户、操作手、服务人员可对设备进行全天候的远程、动态管理。物联网技术、GPS技术在工程机械上的使用，厂家将能实现设备的远程检测和诊断，监控设备的运行状态;用户则可随时通过网络查找和发布售后、配件等信息。工厂机械厂家收到需求后，第一时间通过网络远程指导客户维修机器，快速排除故障;在不久的将来，物联网可做到对设备的虚拟操作或无人驾驶，设备完全无需置身危险的工况，无需手动操作，安全连贯的操控，全天候作业，不受外界环境影响，进一步减轻劳动压力，将人从枯燥、重复、危险的工况模式中解放出来。

　　其次更重要的是大数据分析，工程厂家可以通过设备的开工率判断市场行情走势，对自身的商务采购、生产制造提前规划。当国家的有关部门在汇总行业各个厂家的相关用户信息后，可以根据大数据分析的情况，有效地进行决策，匹配整条产业链的资源，规范行业发展。

说到用户口碑，互联网营销体现在产品购买和使用体验上的突破。传统企业通常的营销模式是企业和销售人员极尽各种营销手段诱使客户签单，将设备销售出去，除非是再次购买设备，无论销售和客户人员都不希望客户找来，因为一旦客户的电话来了，就肯定是设备有问题，要维修、退货，一堆的麻烦随之而来。而互联网企业给到的服务远多于产品本身，除了产品和价格让你满意之外，互联网企业更希望客户给他们的服务予以好评。如在网上订购一件商品，马上电话就来了，“亲，你好!非常感谢您订购了我们的产品，我们已为您寄出，同时，我们还附赠了***等礼品。”好话一堆，然后还说：“亲，请一定要给我们五星好评，我们还将返现5元现金给您”。货没有到，客服的电话已追过来，“亲，您的货物有点耽搁，非常抱歉，我们已在催快递了。”原本冷冰冰的生意被热情的服务拉近，亲切感油然而生。很明显，客户和厂家之间的关系已经完全颠倒过来，从传统的B2C换成了C2B，市场从以商家为中心过渡到以消费者为中心，客户真正主导了消费的过程。

　　如何营造粉丝圈子，如何传播企业文化，如何与粉丝互动，打造产品和服务的口碑?在这一点上，小米可算是非常成功的，小米已经拥有了大批的“米粉”，因此也导致了小米的迅速崛起和成功。笔者曾参加过小米4手机的新闻发布会，整个发布会极具仪式感，所有米粉在现场被统一服装，穿着“为发烧而生”的小米T恤，领到一块打满了洞的奥氏体304不锈钢钢板，看一场主题为“一块钢板的艺术之旅”的小米4手机发布会。小米CEO雷军甫一亮相，便自嘲道，这个发布会本来是请郭德纲来讲的，但是我的同事告诉我，还是我来讲比较好。企业的领导人是如此的自信幽默，平易近人，真实可信，揭示了小米品牌的自信和魅力。米粉们要的不仅是极致的产品，米粉们更乐于见到的是一家企业孜孜不倦，追求极致品质的专注精神。平心而论，雷军是凡人，小米手机也不是最牛逼的科技产品，但是小米对于用户使用过程中的每一个问题的快速反馈，让客户感到被重视，受尊敬;小米每周更新的MIUI系统，不断追求卓越和良好的用户口碑让所有人为之折服。回到工程机械行业，厂家要做的是要放低姿态，重新审视与客户的关系，开始学会重视客户，发现和了解客户真实的需求，要做是不再仅仅是把客户变成用户，更重要是的把客户变成忠实的拥趸和粉丝，通过极致的产品，细心的服务培养用户的忠诚度，品牌主要通过用户的口碑来进行传播。

　　未来商战的主要武器

　　物联网应用到工程机械将实现两大功能，一是实现产品的智能化识别、定位、跟踪、监控等功能，二是大数据分析

　　上述说的电子商务、用户口碑、竞合模式和粉丝经济都是营销手段，互联网应用的更深层次，就是产品技术手段的发展和平台型思维模式的诞生。如何应用好互联网将成为工程机械企业未来商战的一个主要武器。

　　工程机械发展到今天，最大的特征就是创新、信息化、智能化和全球化，信息技术在工程机械领域的快速应用，引发工程机械向智能、融合、节能方向发展，即从互联网到物联网的阶段。

　　物联网应用到工程机械可以实现两大功能，其一就是实现工程机械智能化识别、定位、跟踪、监控等功能，使厂家、代理商、客户、操作手、服务人员可对设备进行全天候的远程、动态管理。物联网技术、GPS技术在工程机械上的使用，厂家将能实现设备的远程检测和诊断，监控设备的运行状态;用户则可随时通过网络查找和发布售后、配件等信息。工厂机械厂家收到需求后，第一时间通过网络远程指导客户维修机器，快速排除故障;在不久的将来，物联网可做到对设备的虚拟操作或无人驾驶，设备完全无需置身危险的工况，无需手动操作，安全连贯的操控，全天候作业，不受外界环境影响，进一步减轻劳动压力，将人从枯燥、重复、危险的工况模式中解放出来。

　　其次更重要的是大数据分析，工程厂家可以通过设备的开工率判断市场行情走势，对自身的商务采购、生产制造提前规划。当国家的有关部门在汇总行业各个厂家的相关用户信息后，可以根据大数据分析的情况，有效地进行决策，匹配整条产业链的资源，规范行业发展。